O Dia das Mães é uma data repleta de comemorações, mas também é um dia muito feliz para o comércio! Este é um ótimo período para alavancar as vendas e atrair mais clientes.
Todo ano, em maio, me vem em mente a famosa piada a respeito que mãe só tem uma. Onde uma criança a pedido da mãe vai até a geladeira pegar duas coca-colas e responde: “Mãe só tem uma”.
Pensando e parafraseando esta história com as soluções de pagamentos, recordo que até pouco tempo atrás os estabelecimentos comerciais só ofereciam uma ou duas opções de pagamentos para os seus clientes durante o ato da venda. Com esta falta de oferta, o mercado não tinha nada de justo, mas felizmente o mercado mudou muito graças a abertura promovida pelo banco central.
Agora, apesar de ainda existir uma grande concentração nas mãos de 5 ou 6 players. Temos diversas opções de escolha para as lojas realizarem suas vendas, não só por conta de inúmeras marcas com as variadas modalidades de vendas, sejam presenciais, a distância, por débito, a crédito, parcelado, parcelado com juros ao consumidor, pix, links de pagamentos, por aproximação, reconhecimento facial, wallet, entre outras.
A dúvida que não quer calar, qual é a melhor para o meu negócio? Mas, na verdade a pergunta deveria ser outra, qual a forma de pagamento que seu cliente prefere?
O Dia das Mães, que é o 2º melhor dia de venda do varejo, quem souber explorar e oferecer o máximo de opções para os seus clientes têm chances maiores de vender mais na data.
É essencial entender que a experiência de compra envolve a parte de pagamentos, onde na hora da finalização de toda a experiência não deve ter fricção, tem de ser rápido e tem que ter o máximo de alternativas de pagamentos para se ter um final feliz na jornada.
Aos varejistas fica a dica, pense em sua loja com uma rodovia, onde os caixas são uma espécie de pedágio em dia de viagem no feriado, cheio de carros querendo passar ao mesmo tempo, se cada um demorar muito, quantas pessoas podem dar meia volta e desistir de comprar.
Nesta linha, existem ideias que poucas lojas fazem ou esquecem de fazer, como:
– Aumentar número de caixas;
– Fura fila, colocar atendentes na fila para ir adiantando a parte de pagamento;
– Fila especial para pagamento via PIX ou para valores acima de R$X.
– Opções parcelamento sem juros para valores acima de R$ X.;
– Autoatendimento;
– Compre agora e pague depois: parcelamentos com taxas super especiais.
– Omni experiência, busque ter experiências parecidas em todos seus canais de atendimento e de vendas (físicos ou online), gere oportunidades de comprar online e retirar na loja ou vice-versa, por exemplo.
– Essencial entender que cada dia mais os clientes querem usar marcas e produtos associadas a boas causas, assim veja como que pode se alinhar algum propósito, de forma genuína.
E voltando ao título, lembre-se que certas datas e momentos são únicos, não vendeu naquele dia, aquela ocasião não volta mais, agora só ano que vem ou em uma data similar, ou seja, Dia das Mães só tem um. Aproveite para gerar mais relacionamento, melhor experiência, facilidades e consequentemente, mais vendas.
Quer saber como explorar mais as modalidades de venda? Converse com a turma da Justa.
#TAMOJUSTO
Autor: Eduardo Vils