Ontem (31/01), transmitimos em nosso Instagram uma Live especial Pós NRF 2023. Conduzida pelo nosso fundador Eduardo Vils, junto ao Fred Rocha, palestrante na área de negócios, apresentador do Programa Empreender da TV Globo e balconista na Venda do Fred que, inclusive, foi onde ele estava durante o bate-papo. Na oportunidade, eles compartilharam um olhar divertido das principais tendências e insights da maior feira do varejo mundial.
Vils introduziu a live dando ênfase a importância da experiência do cliente, que tem se tornado cada vez mais relevante no mercado de varejo e consumo. Em um cenário competitivo, as empresas precisam encontrar maneiras de se destacar e fidelizar seus clientes – e investir na jornada do consumidor é uma maneira eficaz de alcançar esse objetivo.
Apostar na experiência do cliente significa criar uma conexão emocional com o público-alvo, tornando a interação satisfatória e memorável. Isso pode incluir desde a apresentação da marca e dos produtos, até a facilidade de navegação em sites de e-commerce, passando por atendimento ao cliente eficiente e personalizado.
Como Fred bem destacou, quando surge um problema você vê se a empresa realmente se preocupa com o consumidor. Para ele, a experiência do cliente nada mais é do que de forma verdadeira você tentar resolver os obstáculos do seu cliente. Fazendo com que o produto ou serviço faça sentido para ele.
Rocha, ainda provoca e convida o empreendedor a pensar em qual o propósito do seu negócio? “Atender pessoas e ganhar dinheiro – ou ganhar dinheiro ajudando pessoas. Se penso em dinheiro espanto o cliente, mas se penso no cliente eu automaticamente ganho dinheiro. “
Além de aumentar a satisfação do cliente, investir na experiência também pode trazer resultados positivos para a empresa. Clientes satisfeitos tendem a gastar mais, fazer recomendações positivas para outras pessoas e se tornarem fiéis à marca. Negócios que se destacam na experiência do cliente são mais propensos a serem lembrados e escolhidos em momentos futuros de compra.
É importante ressaltar que investir na experiência do cliente não é uma tarefa simples ou barata. É preciso planejamento cuidadoso e uma estratégia clara para garantir que o investimento seja bem-sucedido. Além disso, a evolução tecnológica e as mudanças nas expectativas do consumidor exigem que as empresas estejam sempre se atualizando e melhorando sua abordagem.
Vils, reforça ainda a necessidade da humanização – de atender com leveza e com um sorriso autêntico no rosto. O varejo não é apenas para quem gosta de vender, mas principalmente para aqueles que gostam de gente.
Para assistir ao conteúdo completo, acesse o Instagram da Justa.