Avaliações de Desempenho estão cada vez mais comuns em grandes companhias. Na Justa, até o primeiro semestre do ano de 2022, as avaliações eram realizadas semestralmente embasadas em nossa cultura, conhecida como Justassência, e no atingimento das metas no período. Após a realização da avaliação os participantes eram alocados em quadrantes com metodologia nine-box.

A partir do segundo semestre de 2022, as Avaliações de Desempenho passam a ser mensais, a fim de acompanhar com maior clareza pontos a serem desenvolvidos e preencher lacunas com maior agilidade. As avaliações com maior frequência reforçam a cultura de alta performance no atingimento das metas.

Os resultados mensais de cada avaliação não são utilizados apenas para desenvolvimento dos pontos a melhorar individuais e de equipes, mas também para reconhecer quem realmente está fazendo a diferença no dia a dia. Com a cultura meritocrática, a Justa possui diversos cases de promoções e reconhecimentos. Mas afinal, quais são os ganhos do desenvolvimento de pessoas para uma fintech como a nossa?

O impacto positivo em nossos clientes

A aplicação da Avaliação de Justassência e Desempenho no nosso time de Atendimento ao cliente, o Ajuda, é um dos nossos cases de sucesso que impacta diretamente os nossos clientes.

Todo negócio precisa de um setor de atendimento. Com o avanço da tecnologia, muitas empresas estão adotando os chats bots, atendimentos automatizados e robóticos para organização e otimização dos atendimentos em grande escala. Uma motivação extra para estas empresas é a redução de custos, afinal, apenas uma automação pode ser capaz de executar as atividades que seriam necessárias uma, duas, três ou mais pessoas.

Além da redução de custo com a mão de obra em si, há também a redução de custos ocultos como a atração, recrutamento, treinamento e desenvolvimento de pessoas. No entanto, como fica a experiência para nosso cliente? Apesar de mais econômicos para as empresas, os chats bots não são capazes de entregar um dos principais diferenciais do nosso atendimento: a empatia.
É por isso que, na Justa, não renunciamos à humanização do time do Ajuda, formado por pessoas em desenvolvimento constante e que apesar de fazerem uso de tecnologias para otimizarem a operação, usam a sua voz calorosa e receptiva como principal meio de trabalho.

A cultura de desenvolvimento dentro do time do Ajuda é tão forte que o time já é conhecido na Justa como uma área que exporta talentos para outras áreas. Isso porque quando os(as) Agentes de atendimento atingem uma certa maturidade, é possível migrarem para novos desafios e continuarem a trilhar o seu caminho de desenvolvimento na companhia.

Foi o que aconteceu com a Bianca Leal, atual Analista de Seleção do time de Gente Justa. Ela iniciou sua trajetória no time de Ajuda em 2020 quando estava no final da graduação em Psicologia e viu uma oportunidade de se destacar através da Avaliação de Justassência e Desempenho. Além de se tornar referência no que fazia, Bianca também se especializou em Psicologia Organizacional e hoje, deixou sucessores extremamente capacitados no Ajuda para encantar talentos que farão parte do time de #Incomuns da Justa.

As nossas Avaliações de Justassência e Desempenho só são possíveis com tanta agilidade graças a uma parceria de longa data com o ImpulseUP. A plataforma nos possibilita fazer a gestão de desempenho de uma forma simples e assertiva, além de possuir um time (incrível) de pessoas dedicadas a otimizar todos os processos. Conheça mais sobre a nossa parceria.

A tecnologia é o meio para a excelência, mas quem faz a diferença são as pessoas.