Avaliações de Desempenho estão cada vez mais comuns em grandes companhias. Na Justa, até o primeiro semestre do ano de 2022, as avaliações eram realizadas semestralmente embasadas em nossa cultura, conhecida como Justassência, e no atingimento das metas no período. Após a realização da avaliação os participantes eram alocados em quadrantes com metodologia nine-box.   A partir do segundo semestre de 2022, as Avaliações de Desempenho passam a ser mensais, a fim de acompanhar com maior clareza pontos a serem desenvolvidos e preencher lacunas com maior agilidade. As avaliações com maior frequência reforçam a cultura de alta performance no atingimento das metas.   Os resultados mensais de cada avaliação não são utilizados apenas para desenvolvimento dos pontos a melhorar individuais e de equipes, mas também para reconhecer quem realmente está fazendo a diferença no dia a dia. Com a cultura meritocrática, a Justa possui diversos cases de promoções e reconhecimentos. Mas afinal, quais são os ganhos do desenvolvimento de pessoas para uma fintech como a nossa?   O impacto positivo em nossos clientes   A aplicação da Avaliação de Justassência e Desempenho no nosso time de Atendimento ao cliente, o Ajuda, é um dos nossos cases de sucesso que impacta diretamente os nossos clientes.   Todo negócio precisa de um setor de atendimento. Com o avanço da tecnologia, muitas empresas estão adotando os chats bots, atendimentos automatizados e robóticos para organização e otimização dos atendimentos em grande escala. Uma motivação extra para estas empresas é a redução de custos, afinal, apenas uma automação pode ser capaz de executar as atividades que seriam necessárias uma, duas, três ou mais pessoas.   Além da redução de custo com a mão de obra em si, há também a redução de custos ocultos como a atração, recrutamento, treinamento e desenvolvimento de pessoas. No entanto, como fica a experiência para nosso cliente? Apesar de mais econômicos para as empresas, os chats bots não são capazes de entregar um dos principais diferenciais do nosso atendimento: a empatia. É por isso que, na Justa, não renunciamos à humanização do time do Ajuda, formado por pessoas em desenvolvimento constante e que apesar de fazerem uso de tecnologias para otimizarem a operação, usam a sua voz calorosa e receptiva como principal meio de trabalho.   A cultura de desenvolvimento dentro do time do Ajuda é tão forte que o time já é conhecido na Justa como uma área que exporta talentos para outras áreas. Isso porque quando os(as) Agentes de atendimento atingem uma certa maturidade, é possível migrarem para novos desafios e continuarem a trilhar o seu caminho de desenvolvimento na companhia.   Foi o que aconteceu com a Bianca Leal, atual Analista de Seleção do time de Gente Justa. Ela iniciou sua trajetória no time de Ajuda em 2020 quando estava no final da graduação em Psicologia e viu uma oportunidade de se destacar através da Avaliação de Justassência e Desempenho. Além de se tornar referência no que fazia, Bianca também se especializou em Psicologia Organizacional e hoje, deixou sucessores extremamente capacitados no Ajuda para encantar talentos que farão parte do time de #Incomuns da Justa.     As nossas Avaliações de Justassência e Desempenho só são possíveis com tanta agilidade graças a uma parceria de longa data com o ImpulseUP. A plataforma nos possibilita fazer a gestão de desempenho de uma forma simples e assertiva, além de possuir um time (incrível) de pessoas dedicadas a otimizar todos os processos. Conheça mais sobre a nossa parceria.   A tecnologia é o meio para a excelência, mas quem faz a diferença são as pessoas.

No dia 13 de maio, anunciamos para o time de Gente Justa um novo benefício: adotamos oficialmente a política Pet Friendly, ou seja, os pets dos colaboradores e parceiros que visitarem os escritórios da Justa (São Paulo ou Recife) poderão estar na companhia de seus donos.      Com a volta do trabalho presencial após dois anos pandêmicos, vários bichinhos de estimação sofreram com a solidão. Durante o período de isolamento social, houve um aumento considerável de adoções de pets, e grande parte desses animais foram habituados a estarem sempre na convivência com seus donos.    Observamos a adoção desta iniciativa como uma proposta de redução de estresse e aumento de produtividade, permitindo maiores interações entre os colegas de trabalho e criando uma atmosfera mais leve e descontraída no ambiente.     “O benefício Justa Pet Friendly foi adotado após algumas visitas esporádicas da minha cadelinha ao office, que funcionaram como teste na companhia. Sou mãe de uma cadela vira-lata, que é extremamente dócil e receptiva. Notamos que com a visita, o ambiente se tornava mais leve e divertido, além de facilitar a minha vida como mãe de pet. E deu certo. Hoje somos oficialmente pet friendly.”, comentou Mafê Mantovani, head de Marketing e Cultura da fintech Justa sobre o novo benefício.      

No dia 26 de maio de 2021, a Justa teve o prazer de participar da 22ª edição da CEO Conference Brasil, uma das mais importantes conferências do mercado financeiro mundial promovida pelo BTG Pactual, o maior banco de investimentos da América Latina. Fomos representados pelo nosso sócio fundador Eduardo Vils, no painel “Soluções de tecnologia e crédito para PME’s” ao lado de Rogério Stallone (Sócio do BTG Pactual e Co-Responsável pelo BTG+ Business PME) e Yoshimiti Matsusaki (CEO da Finnet), que foi moderado pela Graziela Auada (Diretora Executiva do BTG Pactual). A conferência foi transmitida de forma on-line e para acompanhar, bastava realizar a sua inscrição na página de cadastro do evento. Assista abaixo a participação completa da Justa na CEO Conference 2021: Fintechs como a Justa fazem com que o mercado gere condições mais adequadas para que os pequenos e médios comerciantes se desenvolvam e apresentem resultados melhores, se tornando mais competitivos e sobrevivendo em momentos de crise, como a pandemia da Covid-19 que promoveu o lockdown, ou seja, fechamento dos serviços não essenciais em diversas regiões do Brasil, interrompendo o faturamento de muitos estabelecimentos. “Antes da pandemia, o crédito sempre foi importante para impulsionar os negócios, mas as pessoas no Brasil têm medo de se endividar. Durante a pandemia, quando o BTG nos procurou para oferecer o crédito solidário, pudemos dar uma injeção de ânimo para o pequeno e médio comerciante, que percebeu que poderia ter linhas de crédito para sustentar seu negócio no momento de dificuldade com carência e parcelamento justo aderentes à sua realidade”, relatou Eduardo Vils sobre a parceria #numerosqueimportam que têm levado mais de 60 milhões em crédito desde 2020 para os heróis e heroínas, ou seja, os comerciantes que utilizam as soluções financeiras da Justa. Durante a participação na CEO Conference, Vils também comentou sobre o termo coopetidores, “A fintech Justa é plugada no BTG em algumas verticais, alguns serviços, a gente usa a segurança, a robustez, a inteligência de mercado e os indicadores que o BTG têm, juntando com um atendimento personalizado, nichado, que não é que um segmento e sim um perfil de segmentos que atende aquela necessidade, aquela dor. Então a gente buscar fazer um modelo de coopetição, juntando empresas que têm um objetivo comum, de fazer o bem maior conjunto e a gente entende também que é muito importante para as fintech levarem o banco como produto, não sendo um produto de um banco e sim ao contrário, então a fintech Justa leva os serviços do banco, na sua prateleira, para que seja servido a la carte, no caso, quando o comerciante precisa, não aquele negócio “tem que levar isso aqui, tem que levar” aqui não! Você leva o que escolhe e escolhe o que você quer usar.” Rogério Stallone completou sobre a importância das fintechs para os PMEs na competitividade de mercado “Tanto a Justa quanto a Finnet, são grandes parceiras do banco, oferecem soluções complementares a nossa linha de produtos. A gente fala muito de crédito, mas tem fintech deoleto de pagamento, fintech de conciliação, fintech de gestão de estoque, de marketing, de logística são ‘N’ soluções, que hoje, estão aí disponíveis ao empreendedor a custos competitivos, soluções que no passado só grandes empresas conseguiriam ter, hoje, o pequeno empreendedor talvez tenha uma solução muito parecida e a um custo super competitivo.” Além do crédito, a Justa também possui diversas outras soluções financeiras que foram desenvolvidas para sanar as dores dos pequenos e médios comerciantes que faturam a partir de R$15.000 por mês, com condições únicas para cada negócio os impulsionando para que tenham condições de competir com os grandes, oferecendo a melhor tecnologia em meios de pagamentos e gestão das vendas a partir da Conta Justa. Uma delas é o Linkou, meio de pagamento on-line que promoveu o processo de digitalização dos nossos heróis e heroínas. “O pequeno e médio comerciante, em especial, das pequenas e médias cidades nunca tinham vendido à distância. Na base da Justa, a gente tem o prazer de saber que boa parte dos milhares de comerciantes fizeram sua primeira venda sem sair de casa através da Justa.”, completou Eduardo Vils. Mais uma vez, agradecemos ao Banco BTG Pactual pelo convite para participarmos da CEO Conference 2021. É muito gratificante, termos a oportunidade de estarmos ao lado de nomes tão renomados do mercado financeiro e da política para falarmos sobre a nossa causa justa, que não é só sobre soluções financeiras, mas sim sobre tornar o mercado mais justo. “A transparência faz com que todo mercado saia ganhando, porque você passa a ter mais condições de levar ofertas mais justas”, conclui Vils. Mais uma vez, agradecemos ao Banco BTG Pactual pelo convite para participarmos da CEO Conference 2021. É muito gratificante, termos a oportunidade de estarmos ao lado de nomes tão renomados do mercado financeiro e da política para falarmos sobre a nossa causa justa, que não é só sobre soluções financeiras, mas sim sobre tornar o mercado mais justo. “A transparência faz com que todo mercado saia ganhando, porque você passa a ter mais condições de levar ofertas mais justas”, conclui Vils. #tamojusto!